В
рубрике
размещаются интерактивные электронные формы с обязательной для
заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения
ответа. При направлении обеспечивается возможность прикреплять файлы с
материалами по обращению.
Электронные
формы предусматривают следующие категории обращений:
1)
запрос справочной информации/консультации;
2)
обращение, содержащее жалобу;
3)
сообщение о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической
энергии;
4) опрос потребителей (анкета
потребителя) находится в личном кабинете потребителя.
В
рубрике
обеспечивается возможность получения потребителем сведений о статусе
рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в
электронной форме
